编者按

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。对于旅游系学子而言，文旅行业的一线历练，既是将课堂知识转化为实操能力的必经之路，更是探索职业方向、沉淀行业认知的关键旅程。为搭建经验分享平台，展现学子实习中的蜕变与风采，我们特别推出【山海课堂】旅游系实习成长故事系列推文。在这里，每一篇分享都凝聚着躬身实践的汗水，每一段感悟都承载着破茧成长的收获。愿这些真实的实习故事，能为前行路上的你提供借鉴与启发，让我们在躬身实践中锤炼本领，在文旅行业的广阔天地中绽放光彩！

本期以“躬身践履寻真知”为引，让我们一同走进陈伯琦、董斐然两位同学的实习时光，聆听他们在主题公园服务与商品运营中的成长心声。

陈伯琦：在主题公园服务中，解锁沟通与应急的双重修炼

【会展经济与管理专业2301班 | 实习单位：华强方特（太原）旅游发展有限公司】

实习工作：我的实习轨迹围绕“飞越狗熊岭”过山车与“熊出没剧场”两大核心项目展开，核心职责始终聚焦服务执行与安全保障。过山车入口岗需精准核验儿童身高、告知项目禁忌，高峰时段疏导秩序、处置突发状况。剧场服务中，分发3D眼镜时同步说明观影规则，巡视全场并安抚哭闹儿童，同时兼顾物品寻找、咨询指引及眼镜销售工作。

实习感悟：此次实习打破了我对景区服务的刻板认知，它实则是融合沟通技巧、风险预判与人文关怀的专业实践。过山车岗位历练了高效沟通能力，剧场服务锤炼了应急处置与共情素养，让我在安全底线、规则要求与游客需求间找到平衡。通过实习，我不仅提升了责任担当与专业素养，更深刻领悟了“以人为本”的服务核心，对主题公园运营形成立体认知，积累的沟通协调与应急处置经验，为未来从事会展相关工作筑牢根基。

董斐然：在迪士尼商店，书写技能与素养的双向成长

【会展经济与管理专业2301班 | 实习单位：上海迪士尼度假区】

实习工作：在上海迪士尼度假区世界商店商品运营岗位的实习中，我深度参与门店核心运营，负责收银结算、商品陈列优化、库存盘点及客诉处理等工作，严格遵循标准化服务流程。作为高客流量核心门店，我在高强度场景中熟练掌握商品管理全流程技能，通过团队协作保障门店高效运转。

实习感悟：此次实习是职业成长的重要历练。初遇国际化服务场景与大规模运营压力时，我曾心存忐忑，但在培训师悉心指导与同事热心帮扶下逐步突破。最显著的收获是打破外语沟通壁垒，从面对外国游客时的手足无措，到能熟练用基础英语完成服务，深刻体会到外语在跨境服务中的核心价值。迪士尼对细节的极致追求与严谨服务标准，让我养成求真务实、精益求精的工作态度，锤炼了沟通协调、应急处理及团队协作能力，塑造了规范化职业素养。这些宝贵经历成为职业发展的精神财富，未来我将带着这份热忱与担当，在会展服务、商业运营等相关领域持续深耕，传递专业服务价值。

下期预告

实习征程步履不停，行业探索永无止境。下一期【山海课堂】专栏，我们将继续邀请旅游系优秀学子，分享其在多元岗位场景中的实践感悟与行业洞察。更多实用的实习经验、深刻的成长蜕变，敬请持续关注，共同见证青春在实践中绽放的璀璨光华！

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